Kritikán aluli internetes utastájékoztatás a BKV-nál
A Paraméterkönyv bevezetése jelentÅ‘s, szinte minden járatra kiterjedÅ‘ változásokat hozott a budapesti tömegközlekedésbe. A VEKE aktÃvan részt vett a kidolgozásban, és büszkék vagyunk arra, hogy a korábbi, drasztikus járatritkÃtásról szóló tervezeteket széleskörű civil összefogással sikerült megakadályoznunk. A VEKE minden eszközzel segÃtette és segÃti a Paraméterkönyv bevezetését, számos menetrendi és hálózati problémát jeleztünk idÅ‘ben és még a táblaszerelésben is részt vettünk. Az elmúlt napok tapasztalatai alapján azonban nem hagyhatjuk szó nélkül a megvalósÃtás mélypontját: az utastájékoztatás szÃnvonalát.
Önmagában nehezen érthetÅ‘, hogy 2008-ban, Európában igencsak egyedülálló módon miért még mindig csak a végállomási indulási idÅ‘pontokat tüntetik fel a megállóhelyeken, az utasokat arra kényszerÃtve, hogy fejben adják össze a végállomási indulási idÅ‘pontokat az általában a valósággal köszönÅ‘viszonyban sem lévÅ‘ menetidÅ‘kkel.
A legigénytelenebb azonban a BKV honlapján történÅ‘ utastájékoztatás szÃnvonala. A közlekedési társaság honlapja önmagában is inkább hasonlÃt egy szÃnes, villogó reklámokkal teli hirdetési rovatra, mint egy információs portálra, azonban a sokszor gondosan elrejtett forgalmi adatok többsége is hibás, értelmezhetetlen, használhatatlan. Az internetes utastájékoztatás a legolcsóbb és leghatékonyabb módja egy ilyen mérvű változás kommunikálásának. A BKV az internet nyújtotta lehetÅ‘séget azonban félretájékoztatásra használja, lejrát és valótlan információkat tartalmazó tájékoztatók és több tucatnyi hibás vagy hiányos menetrend áll az érdeklÅ‘dÅ‘k rendelkezésére a bkv.hu-n. A menetrendek fele elavult, az újonnan indult és a már rég megszűnt járatok vegyesen, összekeverve, még avatott szemek számára is nehezen kikereshetÅ‘ módon, ömlesztve tárulnak az olvasók elé. A teljes hálózatot bemutató térkép nem elérhetÅ‘, ahogy egyébként ez nyomtatott formában sem hozzáférhetÅ‘ – szintén az uniós fÅ‘városok közül egyedülálló módon. A változásokról egyetlen aktuális tájékoztató sem található a honlapon, a kitett tájékoztató rég nem aktuális. A bkv.hu jelen formájában teljesen alkalmatlan arra, hogy a változásokat megismerjék a budapestiek, pedig a szűkszavú tájékoztatók a honlapra irányÃtják az érdeklÅ‘dÅ‘ket. A külföldieknek sincs könnyű dolga: egyetlen aktuális, valós adatokat tartalmazó idegen nyelvű tájékoztató sem található a honlapon vagy akár máshol, pl. a pénztárakban.
A BKV új vezérigazgatója a szolgáltatási szÃnvonal emelését, az utasok elégedettségének növelését tűzte ki zászlajára, amit maximálisan támogatunk. Ezen az úton az elsÅ‘ lépést a milliárdos beruházás nélkül, mindössze szemléletváltással kezelhetÅ‘ problémák megoldása jelentheti – ilyen a kritikán aluli szÃnvonalú utastájékoztatás azonnali javÃtása, a bosszantó és az utasokat félretájékoztató hibák haladéktalan kiküszöbölése. Ezt követÅ‘en pedig mihamarabb egy London, Párizs vagy akár csak Prága közlekedési társasága honlapjának szÃnvonalát megközelÃtÅ‘ BKV weblap elkészÃtése.
